医院患者随访管理系统

医院患者随访管理系统，充分利用现代计算机、通信、互联网技术，搭建医院与患者沟通的桥梁。

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通过这个平台，医院还可以为患者提供整体、分类或个性化的服务，患者也可以通过这些沟通方式轻松实现医疗服务预约、各种医疗信息查询等服务，也可以进行随访护理、健康教育、咨询预约、科研跟踪、医疗风格纠正等系统工作。

本系统适用但不限于以下三种回访方式：

1.患者服务中心服务回访

2.临床科室出院，科研随访

3.临床科室与社会工作科联动二级回访。

开展医患随访的主要意义

1.是开展卫生部“三好一满意”活动要求的有效补充手段；

2.通过医院工作人员的电话随访，服务从医院延伸到医院外，便于及时康复指导，减轻患者负担，提高医院形象和服务质量；

3.电话随访，搭建医患沟通平台，让患者感受到关怀，提升医务人员服务能力，强化以患者为中心的服务理念，增强医院竞争力；

4.医生电话随访，跟踪医疗质量，提高医生的服务技能，为科研提供数据支持；

5.建立和谐的医患关系，降低医疗风险；

6.改变以往人工随访的弊端，提高随访的效率和质量。

医院随访管理系统的特点

1.扩大服务，提高患者满意度，提高医院竞争力，增加收入；

2.促进医院实现“以病人为中心”模式的转变，提高病人满意度，降低病人流失率；

3.及时了解患者的z新需求，为医院提高服务水平提供更真实的参考依据；

4.患者就诊信息一目了然，随访关怀更有针对性；

5.自备知识库，为患者提供更zhuanye的知识答案；

6.提高随访效率和质量，无需手动拨号；

7.可以记录随访过程，提高随访质量。电话直接拨接，方便工作人员使用；

8.可跟踪、可追溯；

9.可量化、可管理；

10.可与满意度评价体系相结合，形成院内院外综合客观的满意度评价体系。