120急救系统平台介绍系统的建设目标:
客户服务平台在规划120急救系统平台时,引入客户服务平台,这是一种以人为本的观念,随着急救市场竞争的日趋激烈,如何有效地掌握客户资源将变得越来越重要。通过利用客户服务平台,为呼救者提供个性化的服务,加强客户关系,如建立客户关系数据库,120急救系统平台可识别特殊用户;客户自主登录服务平台上传定点的呼救地点;建立自动呼救系统,形成固定的客户群;建立急救病历首页,可对老客户提供更快捷的优质服务;提供医疗急救咨询等等。
120急救系统平台从呼救者发起呼救,调度员受理呼救,到调度员派合适的救护车前往急救,医疗急救的重点就在调度员受理,如何提高调度员的受理能力,是整个系统运行状态好坏的关键所在,而调度员所面对的将不只是一部电话,还有一套可辅助受理的急救指挥调度系统,其他设备和技术仅仅只是作为急救信息系统的一种资源,通过120急救系统平台的调用而被调度员所使用。
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发布时间 : 2019/7/26 16:59:45
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