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随访系统对医院的应用价值

来源:http://www.zzxl.ltd/news646640.html

发布时间 : 2021-7-12 10:23:00

随访系统对医院的应用价值???

一、及时发现医院不足,树立良好口碑。医院对出院患者通过电话、邮件、短信、微信进行回访,有效排除门诊或住院时各种因素的干扰,患者可以无所顾虑,畅所欲言地表达自己对于医院和医护人员医疗服务的真实感受,使医院能获得大量的第一手资料。对于患者提出的意见及合理化建议,通过医院信息管理系统及时反映上报管理层,可迅速与相关科室进行协调,使问题得以有效解决,为改进医院工作、优化就诊流程提供有力依据,更能促进医院的长远发展

二、明确各部门职责,促进医患关系和谐。回访系统的建立让医院各部门、各职位的职责更加明确、精准,尤其是门诊部、客服部等服务窗口,门诊部通过查阅患者电子病历系统,对出院患者进行回访,对其表示关心、体贴,提供温情服务,送去他们急需解决的问题及健康教育指导。客服部通过HIS系统查询患者投诉建议,客服人员可及时向患者了解投诉原因,随访结果和记录全部保存在系统中,自动形成各种统计报表,方便管理者查阅。通过回访让患者感受到医院真诚的关怀和服务,拉近了医患之间的距离,降低患者对服务的不满意,取得他们的理解和信任。

三、改进病情追踪服务,提高患者复诊率。门诊医生可根据患者疾病种类和电子病历,适时通过电话、移动APP联系患者,了解病情状况,尤其要对慢性病患者保持定期回访,合理引导患者定期就医。回访系统和预约挂号平台可自由切换,方便患者快捷挂号预约,提高患者回院复诊意愿。

医疗市场竞争日趋激烈,医院必须转变传统观念,不要坐等病人自动上门,而要借助回访系统,保持现有客源,开发潜在客源,对不同的客户群体针对性地采取差异性服务,保证医院拥有大量稳定的就医群体,实现民营医院的经济效益。